Produk unit link adalah produk investasi yang mengkombinasikan antara fungsi proteksi dan fungsi investasi.

Dana investasi Anda dapat dipantau melalui :

• Telepon ke contact centre di nomor 1-500-045.
• Melalui customer portal, yang dapat diakses melalui website ini pada Portal → Customer Portal.
• Melalui layanan SMS Centre dengan mengetik SMS dengan format : SALDO [spasi] nomor polis dan kirim ke 0811117626.
• Datang langsung ke Pusat Informasi atau BNI Life Customer Centre , daftar lengkap bisa diakses di Kontak → Customer Care.

Rumus untuk menghitung perkembangan dana invetasi Anda adalah:

“Total Jumlah Unit Investasi x Harga Unit yang Berlaku”

Contoh:

• Jumlah Unit                : 9.457,3115
• Harga Unit berlaku   :  Rp 2.234,2114
• Maka Nilai Investasi :  9.457,3115 x Rp 2.234,2114 = Rp 21.129.633,1666

Anda dapat melakukan perubahan polis dengan cara:

• Datang langsung ke Pusat Informasi atau BNI Life Customer Centre , daftar lengkap bisa diakses di Kontak → Customer Care.
• Kantor Cabang BNI terdekat dan Kantor Pemasaran BNI Life, daftar lengkap bisa diakses di Kontak → Tenaga Pemasar dan Kontak → Kantor Pemasaran.
• Dengan membawa Polis Asli, Kartu Identitas yang masih berlaku, Buku Tabungan, dan data pendukung atas data yang ingin diubah.

Unit Link merupakan suatu portofolio investasi yang terdiri dari berbagai macam investasi pada surat berharga. Naik turunnya harga unit tersebut disebabkan oleh harga pasar yang berlaku.

Anda bisa melakukan penarikan sebagian nilai tunai dengan cara 

• Pengajuan Pinjaman Nilai Tunai. Adapun persyaratannya sbb:

1. Peminjaman polis bisa dilakukan apabila polis asuransi sudah memiliki nilai tunai dan status polis dalam keadaan aktif.
2. Dana maksimal yang bisa dipinjam adalah 80% dari total nilai tunai dan besarnya bunga ditentukan oleh PT BNI Life Insurance.
3. Mengisi formulir pengajuan pinjaman polis, copy buku tabungan dan fotocopy identitas yang berlaku.

• Pembatalan polis dapat dilakukan dan Anda akan mendapatkan Nilai Tunai yang telah terbentuk (jika ada). Adapun persyaratannya sbb:

1. Mengisi formulir pengajuan pinjaman polis, copy buku tabungan dan fotocopy identitas yang berlaku.

Pemegang polis dan ahli waris dapat dirubah selama terdapat Insurable Interest (kepentingan dalam asuransi) dengan tertanggung. Akan tetapi tertanggung  tidak dapat diubah.

Persyaratan pengajuan klaim Rawat Inap / Rawat Lahir :

• Formulir pengajuan klaim Reimbursement
• Kwitansi Asli (biaya dokter/obat/pemeriksaan Laboratorium).
• Resume Medis yang dikeluarkan rumah sakit.
• Perincian biaya perawatan.
• Copy resep (jika ada).
• Copy hasil lab (jika ada).

Persyaratan pengajuan klaim Rawat Jalan :

• Formulir pengajuan klaim Reimbursement.
• Kwitansi Asli (biaya dokter/obat/pemeriksaan Laboratorium).
• Form Rawat Jalan yang diisi oleh dokter yang merawat atau diagnose medis yang diberikan dokter yang merawat.
• Copy resep (jika ada).
• Copy hasil lab (jika ada).

Persyaratan pengajuan klaim Kaca Mata :

• Formulir pengajuan klaim Reimbursement.
• Kwitansi Asli (biaya dokter/optik), apabila harga kacamata lebih dari Rp 1 juta maka optic wajib memberikan kwitansi bermeterai.
• Form Rawat Jalan yang diisi oleh dokter yang merawat (jika ada).
• Ukuran lensa dari dokter dan optik.

Anda dapat melakukan pengecekan dengan mengakses customer portal anda yang bisa diakses pada laman home pada website ini. Adapun pembayaran klaim dilakukan dengan bank transfer ke rekening payroll pegawai.

Untuk pengajuan klaim peserta yang status klaimnya di pending, artinya ada berkas yang belum dilengkapi pada saat pengajuan klaim pertama. Supaya dapat segera diproses pembayarannya maka segala kelengkapan klaim yang diminta harus dilengkapi.

Bisa, dan prosedur ini dinamakan Coordination of Benefit (COB). Apabila BNI Life sebagai penjamin pertama, maka Anda cukup mengisi Form Permintaan Coordination of Benefit, dan kami akan memproses permintaan Anda begitu tagihan dari RS/Klinik atas perawatan terkait kami terima.

Sebaliknya jika ada ingin mengklaimkan kelebihan tagihan perawatan dari Asuransi lain kepada BNI Life. Anda cukup menyerahkan surat COB yang diterbitkan asuransi lain kepada BNI Life, dan kami akan memproses nya sesuai benefit Anda.

Syaratnya sebagai berikut :

• Mengisi formulir pengajuan Optima Cash Plan (OCP)
• Copy resume medis / surat keterangan dari RS berstempel dan tanda tangan dokter yang merawat , yang berisi:

1. Tanggal perawatan yaitu tanggal masuk dan tanggal keluar RS
2. Diagnosa medis

Anda dan pasangan mendapatkan benefit kesehatan santunan harian rawat inap sampai dengan saldo Optima Group Saving Anda habis.

Bisa, dengan syarat  sebagai berikut:

• Peserta datang langsung ke Walk-In Customer BNI Life dan Kantor Layanan BNI Life (jika diwakilkan   olehpasangan yang terdaftar / keluarga, diwajibkan membawa kartu kepesertaan).
• Nominal penggantian klaim / jumlah santunan ≤ 10 juta.
• Dokumen yang diterima lengkap dan tidak memerlukan verifikasi lebih lanjut (termasuk pengecualian polis).
• Mengisi formulir klaim 27 menit.
• Nomor rekening Inhouse BNI atas nama peserta.

BNI Life telah bekerja sama dengan lebih dari 1500 rekanan Rumah Sakit dan Klinik di seluruh Indonesia.  Anda dapat melihat daftar rekanan provider BNI Life secara lengkap dan update di website dengan meng klik Layanan → Directory.

Sangat mudah, Anda cukup menunjukkan kartu peserta Anda pada saat sebelum berobat  kepada petugas administrasi Rumah Sakit/Klinik, dan petugas akan memproses penjaminan pengobatan Anda sesuai alur dan benefit yang tersedia.

Anda bisa melakukan klaim reimburse jika melakukan pengobatan pada dokter/klinik/RS yang belum bekerjasama dengan Admedika. 

Adapun syarat klaim reimbursement adalah sebagai berikut:

- Persyaratan pengajuan klaim Rawat Inap / Rawat Lahir :

• Formulir pengajuan klaim Reimbursement.
• Kwitansi Asli (biaya dokter/obat/pemeriksaan Laboratorium).
• Resume Medis yang dikeluarkan rumah sakit.
• Perincian biaya perawatan.
• Copy resep (jika ada).
• Copy hasil lab (jika ada).

- Persyaratan pengajuan klaim Rawat Jalan :

• Formulir pengajuan klaim Reimbursement.
• Kwitansi Asli (biaya dokter/obat/pemeriksaan Laboratorium).
• Form Rawat Jalan yang diisi oleh dokter yang merawat atau diagnose medis yang diberikan dokter yang merawat.
• Copy resep (jika ada).
• Copy hasil lab (jika ada).

- Persyaratan pengajuan klaim Kaca Mata :

• Formulir pengajuan klaim Reimbursement.
• Kwitansi Asli (biaya dokter/optik), apabila harga kacamata lebih dari Rp 1 juta maka optic wajib memberikan kwitansi bermeterai.
• Form Rawat Jalan yang diisi oleh dokter yang merawat (jika ada).
• Ukuran lensa dari dokter dan optic.

Bisa, Persyaratan klaim 25 menit dapat diproses adalah sebagai berikut:

• Perusahaan dalam keadaan aktif dalam system BNI Life.
• Rekening penerima manfaat yang terdaftar di sistem adalah rekening karyawan/bukan rekening perusahaan.
• Peserta/keluarga datang sendiri ke Walk In Centre/Service Support .
• Jumlah pengajuan < Rp 10 juta/pengajuan.
• Klaim yang dapat diproses adalah klaim Rawat Inap, Rawat Jalan, Rawat Gigi, One Day Care/Surgery, Rawat Melahirkan dan Kacamata.
• Dokumen klaim lengkap, mengikuti persyaratan klaim  pada asuransi kesehatan kumpulan.

Berkas klaim akan dibayarkan 10 (sepuluh) hari kerja sejak klaim diterima lengkap oleh Kantor Pusat BNI Life Insurance.

Anda dapat menghubungi HRD perusahaan tempat almarhum/mah bekerja atau datang ke datang langsung ke BNI Life Customer Care yang daftarnya bisa anda lihat pada website ini dengan meng klik Kontak → Hubungi Kami dan scroll kebawah.

Adapun syaratnya adalah :

• Akta Kematian.
• Kartu Keluarga.
• KTP Almarhum/mah dan Ahli waris.
• Copy buku tabungan.
• Polis asli.

Anda bisa menghubungi call centre kami di 1-500-045 untuk mengetahui status pengiriman buku polis.

Anda dapat melihat pada buku polis yang anda terima atau jika kurang jelas dapat :

• Menghubungi 1-500-045.
• datang langsung ke BNI Life Customer Care yang daftarnya bisa anda lihat pada website ini dengan meng klik Kontak → Hubungi Kami dan scroll kebawah

1. PT BNI Life Insurance “BNI Life” mempunyai hak untuk menerima, menolak dan melakukan investigasi atas dokumen klaim asuransi yang diunggah oleh Peserta atau Tertanggung melalui aplikasi BNI Life Mobile “Aplikasi”.

2. Dalam hal BNI Life mendapati bahwa dokumen yang diunggah oleh Peserta atau Tertanggung adalah tidak benar atau palsu atau tidak sesuai dengan yang diatur dalam Polis, BNI Life berhak untuk menolak klaim asuransi tersebut dan berhak untuk melakukan upaya-upaya lainnya untuk mempunyai hak untuk mengeskalasikan hal tersebut ketingkat yang lebih serius.

3. Apabila dikemudian hari diketahui bahwa kelengkapan klaim asuransi yang diunggah oleh Peserta atau Tertanggung dan diterima oleh BNI Life adalah tidak benar atau palsu, maka Peserta atau Tertanggung berkewajiban untuk mengembalikan pembayaran klaim asuransi yang telah dibayarkan oleh BNI Life serta berhak melakukan upaya hukum.

4. Atas pengajuan klaim melalui Aplikasi maka BNI Life akan memproses klaim tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku di BNI Life.

1. BNI Life Mobile “Aplikasi” adalah suatu sarana elektronik yang dimiliki oleh PT BNI Life Insurance “BNI Life”.

2. Atas Aplikasi ini BNI Life dapat kapan saja mengubah konten Aplikasi tanpa perlu memberitahukan Peserta/Pemegang Polis/Tenaga Pemasar sebelumnya.

3. BNI Life tidak akan bertanggungjawab atas kerugian Peserta/Pemegang Polis/Tenaga Pemasar yang menggunakan Aplikasi ini sehingga pemakaian Aplikasi ini seluruhnya menjadi risiko Peserta/Pemegang Polis/Tenaga Pemasar.

4. BNI Life dapat kapan saja jika dibutuhkan untuk melakukan pemblokiran atas akun Aplikasi Peserta / Pemegang Polis / Tenaga Pemasar.

5. Peserta / Pemegang Polis / Tenaga Pemasar menjamin bahwa akan menggunakan Aplikasi dengan sebagaimana mestinya dan melepaskan BNI Life dari tanggung jawab atas kelalaian yang dibuat sendiri oleh Peserta / Pemegang Polis / Tenaga Pemasar.

6. Peserta / Pemegang Polis / Tenaga Pemasar menjamin bahwa segala dokumen atau informasi atau pernyataan yang diberikan kepada BNI Life dalam pemakaian Aplikasi ini adalah benar.

7. BNI Life dapat mengambil langkah-langkah hukum yang diperlukan apabila BNI Life menemukan Peserta / Pemegang Polis / Tenaga Pemasar melakukan upaya-upaya yang dapat merugikan BNI Life.

1. Pengajuan klaim berlaku hanya untuk klaim reimbursement
2. Pengajuan klaim berlaku untuk produk Optima Group Health
3. Nominal pengajuan klaim maksimal sebesar Rp.5.000.000,
4. Pengajuan klaim melalui BNI Life Mobile dapat dilakukan kapan saja dengan ketentuan :  

• Pemrosesan pengajuan klaim tersebut akan dilakukan pada jam operasional yaitu hari senin sd jumat pukul 08.30 – 17.00 WIB , tidak termasuk Hari Libur Nasional.
• SLA Pengajuan klaim 

           Klaim akan diselesaikan dengan SLA (Service level Agreement) maksimal 4 (empat) hari kerja terhitung sejak nasabah menerima notifikasi yang memberitahukan bahwa dokumen telah diterima di BNI Life Mobile

• Pembayaran klaim :

           Pembayaran klaim dilakukan dengan cara transfer ke rekening tujuan yang terdaftar di data kepesertaan BNI Life

      5. Pembayaran klaim ke nomor rekening tujuan selain BNI akan diproses kliring dengan mengikuti ketentuan dari masing-masing bank

      6. Notifikasi status klaim akan dikirimkan melalui inbox pada BNI Life Mobile dan email ke PIC perusahaan

          Apabila Bapak/Ibu membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Call Centre BNI Life di :

• Nomor telepon 1-500-045
• Faximili (021) 2953 9998
• Email care.eb@bni-life.co.id

Privacy Policy

1. Keamanan dan Privasi Anda adalah prioritas bagi PT BNI Life Insurance “Kami”. Kami memahami bahwa menyediakan informasi secara online membutuhkan kepercayaan yang sangat besar dari Anda dan hal tersebut merupakan prioritas Kami untuk memastikan keamanan dan kerahasiaan informasi data pribadi yang Anda berikan (“Data Pribadi”).
   
   Kami hanya akan mengumpulkan Data Pribadi yang diperlukan dan relevan dengan transaksi, mengelola, serta menyimpan Data Pribadi sepanjang hal tersebut diwajibkan oleh hukum atau selama informasi tersebut masih relevan dengan tujuan awal pengumpulan Data Pribadi.
   
   Selama menggunakan aplikasi mobile Kami, nama Anda sebagai Pengguna akan tercatat dalam log Kami. Dengan memberikan Data Pribadi kepada Kami melalui aplikasi mobile Kami maka Anda setuju atas pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
    
2. Data yang Kami Kumpulkan dari Anda
   1. Ketika Anda menggunakan aplikasi mobile Kami, Data Pribadi yang Kami kumpulkan, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Profile Pengguna, antara lain, termasuk namun tidak terbatas pada nama Pengguna (username), alamat e-mail, nomor telepon, password dan alamat. Data ini dikumpulkan saat proses pembuatan maupun pembaharuan akun;
      2. Data kepesertaan Pengguna tidak terbatas pada tanggal lahir, jenis kelamin, usia, tanggal aktif kepesertaan, nomor kepesertaan, rekening Bank (nama bank, cabang, nomor rekening dan atas nama), riwayat klaim dan manfaat asuransi yang Anda miliki;
      3. Data transaksi yang detail, antara lain, termasuk namun tidak terbatas pada jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, alamat pengiriman, cara pembayaran yang digunakan, nominal transaksi, tanggal dan waktu transaksi. Data Pribadi ini dikumpulkan saat penggunaan layanan pada aplikasi mobile;
      4. Penggunaan produk dan layanan Kami, setiap tanggal perawatan, dokumen kelengkapan klaim serta termasuk apabila klaim itu dibayarkan atau tidak (dan perincian yang berkaitan dengan proses klaim ini); dan/atau
      5. Izin akses terhadap perangkat Pengguna ketika menggunakan fitur pada aplikasi mobile.
   2. Ketika Anda menggunakan aplikasi mobile Kami, Data Pribadi yang terekam termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi dan geo-location;
      2. Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna, termasuk aktivitas pendaftaran, login dan transaksi;
      3. Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan aplikasi mobile, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags,dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
      4. Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses aplikasi mobile , termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler.
          
3. Penggunaan data Kami dapat menggunakan atau menggabungkan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh, dikumpulkan dan direkam dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada:
   1. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui aplikasi mobile, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
   2. Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan pengajuan klaim melalui aplikasi mobile;
      2. Menyediakan dan memfasilitasi layanan daftar provider, lokasi provider terdekat dan menginformasikan tarif yang tersedia pada provider;
      3. Menyediakan dan mengiformasikan manfaat asuransi yang tersedia bagi Anda;
      4. Menyediakan dan menginformasikan data kepesertaan bagi Anda;
      5. Menyediakan dan menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survey, berita, perkembangan terbaru, acara dan lain-lain melalui aplikasi mobile.
   3. Menghubungi Pengguna melalui, termasuk namun tidak terbatas pada e-mail, surat, telepon, faksimile, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian klaim.
   4. Menggunakan Data Pribadi untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan dan keamanan layanan-layanan pada aplikasi mobile, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
       
4. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna. Kami menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi atau meminjamkan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga, tanpa persetujuan tertulis dari Anda, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:
   1. Dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lainnya yang membantu Kami dalam menyajikan layanan pada aplikasi mobile dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam aplikasi mobile, termasuk namun tidak terbatas pada memproses transaksi, verifikasi pembayaran dan pengiriman produk/layanan. permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui aplikasi mobile, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
   2. Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Kami (seperti penyedia logistik, pembayaran, dan lain-lain) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
   3. Dibutuhkan penyediaan informasi yang relevan kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma riset, atau penyedia layanan sejenis.
   4. Penyediaan informasi Pengguna kepada afiliasi Kami untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Kami.
   5. Dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Kami atau pihak ketiga lainnya yang terkait.
       
5. Cookies
   1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi aplikasi mobile
   2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data yang dimiliki oleh Pengguna di perangkat seluler Pengguna, selain dari yang telah disetujui oleh Pengguna untuk disampaikan.
   3. Walaupun secara otomatis perangkat seluler Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan aplikasiPengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke aplikasi mobile).
   4. Kami dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Kami, termasuk diantaranya ialah penyesuaian dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Anda tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Anda dapat mengaturnya melalui aplikasi.
       
6. Penyimpanan dan penghapusan Data Pribadi Kami akan menyimpan data selama akun Pengguna tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.
    
7. Pembaruan Kebijakan Privasi Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun.
   
   Dengan tetap mengakses dan menggunakan aplikasi mobile, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.
    
8. Persetujuan Anda dengan menggunakan aplikasi mobile Kami, Anda mengakui dan menyadari bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan setuju terhadap pengumpulan, pengelolaan dan penyimpanan Data Pribadi Anda oleh Kami sebagaimana dinyatakan di dalam Kebijakan Privasi ini. Anda juga memberikan hak, kuasa dan kewenangan kepada Kami untuk menggunakan Data Pribadi Anda, sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.
    
9. Memberikan Kuasa kepada Kami dengan hak subsitusi untuk memverifikasi informasi yang telah diberikan kepada pihak manapun dan memperoleh segala catatan dan keterangan mengenai diri dan keadaan kesehatan Pengguna dari Dokter, Klinik, Rumah Sakit, Puskesmas, perusahaan asuransi, badan hukum, instansi pemerintah, perorangan atau organisasi lainnya. Apabila data informasi dan perubahan-perubahan yang Pengguna berikan tersebut ternyata terbukti tidak benar, maka dengan ini Kami menyatakan tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian informasi dan perubahan-perubahan yang tidak benar tersebut dan Pengguna akan tunduk pada ketentuan Polis.

(i)  Buku Polis

(ii) Polis elektronik (e-Policy)

(i)    Ketentuan Umum

(ii)   Ketentuan Khusus

(iii)  Ikhtisar polis

(iv) Surat Pengajuan Asuransi Jiwa (“SPAJ”)

(v)  Ketentuan Tambahan (jika ada)

(vi) Perubahan polis (endorsement)

Polis akan dinyatakan berlaku jika Premi telah dibayarkan dan pertanggungan dinyatakan setuju oleh BNI Life

e-policy akan dikirimkan melalui link, yang wajib diunduh paling lambat 90 hari setelah pengiriman link polis pada WA, SMS atau email Pemegang Polis

COP adalah masa mempelajari polis selama 15 hari kalender sejak polis diterima

1. Ikhtisar Polis
2. Manfaat Asuransi
3. Prosedur Pengajuan Klaim

Apabila dalam waktu 7 hari kerja konsumen belum terima barang, hubungi Customer service BNI Life Shopdi nomor +62 811-1967-0919 dengan menyertakan nama lengkap dan nomor telepon yang aktif.

Biaya pengiriman tergantung dari wilayah pengiriman dan berat dari merchandise yang dipesan

Apabila barang yang dikirimkan ke konsumen rusak, cacat atau hilang, hubungi ke Customer service BNI Life Shopdi nomor +62 811-1967-0919 untuk ditindaklanjuti.

Pemesanan yang sudah dilakukan pembayaran, tidak dapat dibatalkan.

Jika anda memiliki keluhan tentang produk barang merchandise atau layanan, silahkan WhatsApp Customer Service BNI Life Shop +62 811-1967-0919.

Shop BNI Life menawarkan berbagai macam merchandise yang dapat dilihat melalui sosial media (Facebook, Instagram, Website).

Anda dapat menghubungi Customer Service BNI Life Shop melalui WhatsApp di +62 811-1967-0919, hari Senin s/d Jumat, pukul 09.00 – 14.00 WIB.

Pembayaran melalui transfer ke BNI Cabang Menteng No. Rekening 0184250212 atas nama PT. BNI Life Insurance.

Pengiriman akan diproses jika sudah melakukan pembayaran.

Untuk konfirmasi pembayaran setelah pukul 14.00 WIB, pengiriman akan diproses keesokan harinya.

Klaim 25 menit adalah proses klaim nasabah dengan nominal pengajuan hingga Rp 10 juta (sepuluh juta rupiah) . Nasabah dapat mengajukan klaim dan pencairan dana klaim dapat langsung diterima melalui transfer hanya dalam 25 (dua puluh lima) menit. Layanan ini dapat dinikmati untuk peserta asuransi kesehatan kumpulan BNI Life. Adapun ketentuan dan prosedur klaim 25 menit sebagai berikut :

Ketentuan pengajuan klaim 25 menit :

• Klaim yang diajukan maksimal Rp 10.000.000 per pengajuan,
• Pengajuan harus  diajukan oleh peserta (tidak diwakilan)  ke Walk-In Customer Care/Kantor Layanan/Service Point  BNI Life . Jam layanan Klaim 25 menit adalah jam  08:00 – 15:00  WIB setelah itu klaim akan diproses dihari berikutnya,
• Untuk berkas klaim yang diterima sudah lengkap tidak memerlukan kelengkapan lebih lanjut, jika masih membutuhkan kelengakapan atau analisa lebih lanjut akan diproses regular. 
• Pembayaran klaim wajib ke rekening peserta
  
  

Prosedur pengajuan Klaim 25 menit :

• Melengkapi dan menandatangani Formulir pengajuan klaim, (tersedia di Walk-In Customer Care/Kantor Layanan/Service Point)
• Melampirkan kwitansi asli/copy legalisir,
• Melampirkan copy ID pemegang polis (KTP,SIM atau Paspor), 
• Melampirkan rincian biaya selama perawatan dan perinciaan biaya operasi (Jika dilakukan operasi pada saat perawatan),
• Melampirkan copy resep obat,
• Melampirkan resume medis / data penunjang medis telah diisi lengkap dan jelas,

Melampirkan copy hasil pemeriksaan laboratoriun atau pemeriksaan penunjang lainnya (termasuk hasil pemeriksaan penunjang). (Seperti : laboratorium,rontgen, dll) , bila ada

Klaim BNI Life Mobile adalah proses pengajuan klaim yang dapat diajukan melakukan aplikasi BNI Life Mobile dengan nominal pengajuan hingga Rp 5.000.000 (lima juta rupiah). Adapun ketentuan dan prosedur Klaim BNI Life Mobile sebagai berikut :

Ketentuan pengajuan BNI Life Mobile :

• Nasabah mendownload terlebih dahulu untuk aplikasi BNI Life Mobile di playstore  atau app store
• Kemudian mendaftarkan nomor polisnya dengan memastikan nomor handphone serta alamat email nasabah dengan memastikan penulisan nomor handphone alamat email adalah yang aktif.
• Klaim yang diajukan maksimal Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) per pengajuan,
• Pembayaran klam dilakukan  4(empat) hari kerja dari pengajuan klaim berhasil diajukan di BNI Life Mobile dengan tanda muncul pop up notifikasi “Pengajuan klaim Anda telah dikirim, mohon kesediaannya menunggu”.
• Untuk rekening tujuan pembayaran klaim diluar BNI, mengikuti akan berlaku proses kliring dan mengikuti ketentuan kliring bank tujuan

Prosedur pengajuan BNI Life Mobile :

• Lakukan pengambilan foto dokumen klaim yang akan diajukan (dokumen tidaka dapat diambil dari galeri/file)
• Pengambilan foto dokumen klaim untuk masing – masing persyaratan dapat dilakukan dengan batas maksimal sebanyak 15 (limabelas) buah foto.
• Melampirkan kwitansi asli/copy legalisir,
• Melampirkan copy ID pemegang polis (KTP,SIM atau Paspor), 
• Melampirkan rincian biaya selama perawatan dan perinciaan biaya operasi (Jika dilakukan operasi pada saat perawatan),
• Melampirkan copy resep obat,
• Melampirkan resume medis / data penunjang medis,

Melampirkan copy hasil pemeriksaan laboratoriun atau pemeriksaan penunjang lainnya (termasuk hasil pemeriksaan penunjang).

Klaim One Day Claim Payment (ODCP) adalah layanan khusus untuk pengguna BNI Life Mobile dengan pengajuan klaim sampai dengan Rp 500.000,- (limaratus ribu rupiah). Nasabah dapat mengajukan klaim melalui BNI Life Mobile Apps dan pencairan dana klaim dapat langsung diterima melalui transfer hanya dalam 1 (satu) hari. Layanan ini dapat dinikmati untuk peserta asuransi kesehatan kumpulan BNI Life. Adapun ketentuan dan prosedur ODCP sebagai berikut :

• Ketentuan pengajuan klaim ONE DAY CLAIM PAYMENT (ODCP):
• Klaim yang diajukan maksimal Rp 500.000 (limaratus ribu rupiah) per pengajuan,
• Pengajuan harus  diajukan melalui BNI Life Mobile maksimal jam 10.00 WIB setelah itu klaim akan diproses bayar di hari kerja berikutnya.
• Untuk rekening tujuan pembayaran klaim diluar BNI, mengikuti akan berlaku proses kliring dan mengikuti ketentuan kliring bank tujuan.
• Untuk berkas klaim yang diterima sudah lengkap tidak memerlukan kelengkapan lebih lanjut, jika masih membutuhkan kelengkapan atau analisa lebih lanjut akan diproses pending. 

Fast Claim adalah proses klaim nasabah kesehatan individu dengan nominal pengajuan hingga Rp 100 juta (seratus juta rupiah) . Nasabah dapat mengajukan klaim dan pencairan dana klaim dapat langsung diterima melalui transfer hanya dalam 1 (satu) hari. Layanan ini dapat dinikmati untuk peserta asuransi kesehatan individu BNI Life. Adapun ketentuan dan prosedur klaim Fast Claim sebagai berikut :

Ketentuan pengajuan klaim Fast Claim :

• Klaim yang diajukan maksimal Rp 100.000.000 per pengajuan,
• Penerimaan dokumen jam 08.30 WIB sampai dengan jam 11.00 WIB akan diproses 1 hari yang sama, untuk penerimaan dokumen diatas jam 11.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya,
• Pengajuan klaim dalam bentuk Hard copy,
• Untuk berkas klaim yang diterima sudah lengkap tanpa verifikasi lanjutan,
• Pembayaran klaim wajib ke rekening Nasabah.
  
  

Prosedur pengajuan Klaim Fast Claim :

• Melengkapi dan menandatangani Formulir pengajuan klaim,
• Melampirkan kwitansi asli/copy legalisir,
• Melampirkan copy ID pemegang polis (KTP,SIM atau Paspor), 
• Melampirkan copy buku tabungan untuk pembayaran klaim,
• Melampirkan rincian biaya selama perawatan dan perinciaan biaya operasi (Jika dilakukan operasi pada saat perawatan),
• Melampirkan copy resep obat,
• Melampirkan resume medis /      data penunjang medis,

Melampirkan copy hasil pemeriksaan laboratoriun atau pemeriksaan penunjang lainnya (termasuk hasil pemeriksaan penunjang).

Jika anda mengajukan keluhan melalui telepon di 1-500-045, mohon dapat menginformasikan:

1. Data polis
2. Informasi keluhan yang disampaikan
    

Jika anda mengajukan keluhan melalui surat/datang ke kantor PT BNI Life Insurance, mohon dapat melengkapi:

1. Surat Pengaduan yang menjelaskan masalah yang diadukan beserta dengan harapan penyelesaiannya. Pada surat pengaduan juga terdapat informasi data diri pemegang polis seperti: nama pemegang polis, nomor polis, alamat surat menyurat, alamat email, dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
    
2. Apabila pengaduan bukan dari pemegang polis, maka wajib melengkapi dokumen berupa surat kuasa dari pemegang polis ditanda tangani diatas materai Rp. 10,000,- (Sepuluh ribu rupiah)
    
3. Melampirkan salinan identitas diri (KTP) pemegang polis dan/atau penerima kuasa yang masih berlaku
    
4. Dokumen pendukung pengaduan lainnya

Pengaduan secara lisan akan diproses dalam waktu 5 hari kerja terhitung sejak diterima oleh Customer Care.

Namun jika kami membutuhkan dokumen pendukung dan waktu lebih dari 5 hari kerja untuk proses pengaduan maka kami akan meminta pemegang polis untuk menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan melampirkan dokumen pendukung yang diperlukan.

Pengaduan secara tertulis akan diproses dalam waktu 10 hari kerja terhitung sejak dokumen pengaduan diterima secara lengkap di Consumer Protection and Complaint Handling PT BNI Life Insurance.

Dalam kondisi dan situasi tertentu, pengaduan dapat diperpanjang 10 hari kerja (total 20 hari kerja dari tanggal pengaduan diterima secara lengkap) dengan pemberitahuan kepada pemegang polis.

Penarikan dana diluar jadwal jatuh tempo/manfaat polis belum dapat dilakukan, karena harus sesuai dengan jadwal yang sudah tertera pada polis. Namun jika nasabah membutuhkan dana maka bisa melakukan pengajuan pinjaman polis.

Pinjaman polis adalah pinjaman dari nilai tunai yang terbentuk dipolis nasabah dengan besarannya 80% dari nilai tunai yang terbentuk. Pinjaman polis ini harus dilunasi dalam waktu 12 bulan/1 tahun dengan bunga 1% per bulannya, jika melebih dari waktu yang ditentukan akan dikenakan bunga majemuk.

BNI Life telah bekerja sama dengan lebih dari 1500 rekanan Rumah Sakit dan Klinik di seluruh Indonesia.  Anda dapat melihat daftar rekanan provider BNI Life secara lengkap dan update di website dengan meng klik Layanan → Directory

Anda mendapatkan santunan harian apabila menjalani rawat inap sesuai jumlah hari rawat inap dikalikan dengan benefit harian yang tercantum dikartu peserta yang Anda miliki

Pada penginputan nomor HP harap menggunakan awalan “62” sebagai pengganti “0” pada nomor HP yang anda miliki.
Jangan menggunakan awalan “+” seperti “+62”.
Pastikan kembali apakah nomor HP yang anda gunakan adalah nomor HP yang didaftarkan sesuai data polis, apabila bukan mohon melakukan update atau perubahan data melalui telp Contact Center 1-500-045 atau email care@bni-life.co.id

Agar di cek kembali nomor ID yang anda input sudah benar, apabila masih terkendala mohon pastikan nomor ID yang anda gunakan adalah nomor ID yang didaftarkan sesuai data polis, apabila bukan mohon melakukan update atau perubahan data melalui telp Contact Center 1-500-045 atau email care@bni-life.co.id

Untuk semua pembayaran nilai tunai atas penutupan polis akan dikenakan biaya administrasi dan biaya lain-lain sesuai dengan ketentuan pada produk asuransi yang dimiliki.

Pastikan kembali sinyal atau jaringan yang anda gunakan pada saat mengakses dalam kondisi sangat baik, apabila terkendala jaringan mohon agar mencari sumber sinyal yang baik agar dapat mengakses bPos dengan lancar.

Pastikan alamat email anda sudah terdaftar pada system BNI Life, apabila anda belum mendaftarkan alamat email mohon melakukan update atau perubahan data melalui telp Contact Center 1-500-045 atau email care@bni-life.co.id

Pastikan kembali produk yang anda miliki mempunyai manfaat nilai polis atau nilai tunai, karena sytem akan menampilkan data sesuai dengan jenis produk yang dimiliki nasabah.

Pastikan sinyal pada HP anda dalam keadaan baik atau penuh, apabila dalam kurun waktu 5 menit belum mendapatkan kode OTP anda dapat meminta pengiriman kembali dengan mengklik Resend OTP.

Untuk seluruh produk yang memiliki nilai manfaat hidup seperti manfaat Pendidikan, pengembalian premi, dana pension hingga Bonus Sehat akan dibayarkan secara otomatis sesuai dengan tanggal jatuh tempo manfaat yang tercatat pada polis dan diatur pada system BNI Life.

Mohon dapat dilakukan cek berkala pada rekening anda untuk setiap pembayaran manfaat yang telah jatuh tempo.
Apabila terjadi gagal transfer untuk pembayaran manfaat anda, mohon dapat segera mengajukan Pengajuan Gagal Transfer pada aplikasi bPos.

Agar dipastikan tidak ada transaksi yang diajukan sebelumnya, apabila pengajuan pending atau masih dalam proses, Nasabah tidak bisa mengajukan pengajuan yang lainnya sampai pengajuan sebelumnya selesai.

Apabila terjadi pengajuan dengan status pending, pengguna / nasabah harus memenuhi kebutuhan pengajuan yang belum lengkap atau tidak sesuai dengan ketentuan polis. Pengguna / nasabah akan dikirimkan notifikasi pending berupa email.

Note: pengajuan yang pending akan otomatis dibatalkan apabila dalam jangka waktu 30 hari belum dilengkapi sejak tanggal pengajuan.

Agar dipastikan kembali produk asuransi yang anda miliki mempunyai manfaat cuti premi, Adapun produk yang memiliki manfaat cuti premi adalah produk asuransi unit link diantaranya adalah:

BLPM (BNI LIFE PLAN MULTI PROTECTION)
BMPR (BNI LIFE MPROTECTION PLUS)
HYNP (BLIFE HY-END PRO)
BLMS (BLIFE SPECTRA LINK)
SPDP (BNI LIFE SPECTRA DOUBLE POWER)
BLMK (BLIFE MAKSIMA)
BLSL (BLIFE SPECTRA LINK)

Pengguna / nasabah harus mengisi tanggal awal cuti premi dan tanggal akhir cuti premi dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:

• Polis sedang tidak dalam masa cuti premi otomatis
• Polis sedang tidak dalam masa wajib bayar premi atau Must pay Period
• Set cuti premi adalah pengajuan tanggal awal cuti premi dimulai
• Cancel cuti premi adalah pengajuan pembatalan cuti Premi
• Change Cuti premi adalah perubahan tanggal cuti premi

Nomor Rekening yang ada pada system BNI Life terdiri dari 2 jenis nomor rekening yaitu Rekening Pembayaran dan Rekening Manfaat. 
Untuk beberapa produk asuransi BNI Life (khususnya produk telemarketing) tidak terdapat data nomor rekening manfaat yang tercatat pada system BNI Life. Sehingga untuk polis dengan kondisi seperti ini, pengguna / nasabah wajib melakukan pengkinian data terkait data nomor rekening manfaat.

Pengguna / Nasabah dapat melakukan update atau perubahan data melalui telp Contact Center 1-500-045 atau email care@bni-life.co.id

Website BNI Life dapat diakses menggunakan jaringan internet terbuka dari perangkat apa saja, selama perangkat tersebut mempunyai fasilitas penggunaan jaringan internet. Apabila pengguna / nasabah tidak bisa mengakses website BNI Life, mohon pastikan kembali beberapa hal berikut ini:

• Jaringan internet dalam keadaan baik atau bisa diakses
• Untuk pengguna perangakat sellular agar dipastikan sinyal dalam keadaan baik
• Kuota atau pulsa internet anda mencukupi
• Untuk pengguna laptop agar dipastikan koneksi wifi atau hotspot dalam keadaan baik dan dapat mengakses jaringan internet
• Pastikan anda tidak dalam settingan proxy tertentu, mohon agar settingan proxy di nonaktifkan terlebih dahulu